Диспетчеризация ВПК на основе разработки "Диспетчерский пульт"

Задача

При помощи диспетчеризации необходимо решить следующие проблемы:

Необходимо организовать телефонную связь для любого внутреннего телефонного номера через диспетчера с ТФОП в ручном режиме. Использовать в качестве канала связи между АТС и диспетчерским пультом соединительные линии, потоки Е1 и SIP Trank нельзя, необходимо использовать аналоговые абонентские соединения. Загрузка диспетчера не менее 5-ти одновременных вызовов, с возможностью расширения. Необходимо реализовать возможность прослушивать телефонные разговоры и прерывать их в случае необходимости. Связь должна быть двухстороняя, т. е. со тороны АТС завода и со стороны ТФОП. Необходима система сбора статистики по времени звонка и телефонных номеров контрагентов.Количество городских соединительных линиий не менее 3-х. Качество связи не менее 99,999 безотказных вызовов в ЧНН (час наибольшей нагрузки). Цели: экономия денежных средств на связи, управление связью с ТФОП, безопасность передачи голосовой информации, организация современного канала взаимодействия с ТФОП. 

Схема решения диспетчеризации:

Схема решения по диспетчеризации завода ВПК

Решение

Детальная проработка технического задания, а также тесная взаимосвязь с партнёром позволила создать следующее решение:

  1. Созданное решение позволяет выделять отдельные группы среди телефонных номеров, что позволяет распределять нагрузку на диспетчера, а также не мешает коммерческой деятельности предприятия. Например: таксофон на территории предприятия имеет самый низкий уровень приоритета и при звонке на городскую ТФОП необходимо произвести соединение только в случае звонка 01, 02, 03, 112 и т. п., а в случае звонка директора предприятия выход на заранее введённые в базу телефонные номера осуществляется автоматически без участия человека (функция реализована по согласованию с партнёром).   
  2. Вся связь осуществляется через аналоговые абонентские номера.
  3. Все нормы загрузки диспетчера выдержаны, решение может быть расширено модульно, т. е. без замены основного коммутационного модуля, только путём его расширения. 
  4. Реализована возможность прослушивать телефонные разговоры и прерывать их в случае необходимости, а также автоматически записывать в случае если диспетчер не выключил эту функцию.
  5. Связь возможна как со стороны АТС завода, так и со стороны ТФОП. 
  6. Система сбора статистики по времени звонка и телефонных номеров контрагентов реализована, также реализована статистика о неудавшихся вызовах, среднего времени разговора, основные направления вызова и т. п. Система статистики позволяет получать отчёт в любом удобном виде, диаграмм, гистограмм или графиков. 
  7. Качество связи не менее 99,999 в ЧНН реализовано не только за счёт качества программного обеспечения и коммутационной матрицы, но и при помощи резервного питания позволяющего работать решению более 12 часов после отключения питания.  
  8. Цели по экономии денежных средств на связи с ТФОП достигнуты. Решение позволяет определять вызов и его качество, в случае если вызов идёт на IP номер, то решение переключает канал на IP трафик, что экономит более 40% затрат на междугородную и международную связь. 
  9. Диспетчеризация реализована по технологии LDS и позволяет в дальнейшем интегрировать системы автоматизации. 


Дополнительные функции позволяют:

  1. Взаимодействовать с базами данных.
  2. Удержание вызовов диспетчеру.
  3. Автоматический вести учёт в журнале учёта заказов телефонных переговоров, времени поступления заказа на переговоры, времени выполнения соединения абонентов, времени окончания переговоров, личных номеров телефонистов, участвующих в обеспечении переговорщика.
  4. Архивирование статистической информации и возможность вывода её на печать.
  5. Разъединение переговоров с предварительным предупреждением разговаривающих абонентов.
  6. Отображение на экране монитора информации о ведении переговоров по паролям.
  7. Отображение на экране монитора информации о ведении переговоров по категориям. Отображение на экране монитора списка абонентов, имеющих право ведения переговоров по паролям, и возможность его редактирования.
  8. Отображение на экране монитора списка абонентов, имеющих право ведения переговоров с должностными лицами вышестоящих органов, и возможность его редактирования.
  9. Идентификацию абонентов.
  10. Возможность вызова справочной информации на диспетчерский пульт: правила обеспечения телефонных переговоров, обязанности телефонистов, порядок обеспечения переговоров различных категорий, списки абонентов, схемы прямых и обходных направлений связи и др.

Схема решения диспетчеризации ЦИТ СЕВЕР:

Схема решения диспетчеризации ЦИТ СЕВЕР