Диспетчерский пульт разработки ЦИТ СЕВЕР

Диспетчерский пульт разработки ЦИТ СЕВЕР

Диспетчерский пульт обеспечивает прием всех типов входящих телефонных соединений, внутризоновую, междугородную и международную полуавтоматическую телефонную связь абонентов, связь абонентов с экстренными информационно-справочными и заказными службами, а также предоставление абонентам дополнительных видов обслуживания.

Пульт диспетчерской связи может выступать как IP PBX (коммутатор). Возможна реализация записи разговоров и вызовов в цифровом формате.

Решение диспетчерской связи позволяет организовать аудио конференцию, а также групповой вызов, т.е. вызов на всех операторов до первого ответа.

Услуги решения "диспетчерский пульт"

  • возможность одновременной (параллельной работы) до 100 АРМ (рабочих мест);
  • прием вызовов и одновременное обслуживание более 50 абонентов на каждый АРМ;
  • информирование пользователя о приеме вызова от абонента;
  • отображение номера вызывающего абонента, ф.и.о, категории, должности (при наличии этой информации в базе данных);
  • удержание вызовов;
  • прием вызова от абонента, подключенного к местной станции (внутреннее соединение);
  • прием вызова от абонента, подключенного к любой станции телефонной сети (входящее соединение);
  • прием вызова от любой станции телефонной сети (водящее соединение);
  • автоматический учет в журнале учета заказов телефонных переговоров: времени поступления заказа на переговор, времени выполнения соединения абонентов, времени окончания переговора, личных номеров телефонистов, участвующих в обеспечении переговора;
  • вызов абонента, подключенного к местной станции и проключение его к вызывающему абоненту (входящий переговор);
  • вызов абонента, подключенного к любой станции телефонной сети (исходящее соединение) и проключение его к вызывающему абоненту местной станции (исходящий переговор);
  • вызов телефониста (оператора) любой станции телефонной сети (исходящее соединение) и проключение его к вызывающему абоненту местной станции (исходящий переговор);
  • вызов абонента, подключенного к любой станции телефонной сети (исходящее соединение) и проключение его к вызывающему абоненту любой станции телефонной сети (транзитный переговор);
  • вызов абонента, подключенного к местной станции и проключение его к вызывающему абоненту местной станции (внутренний переговор);
  • получение и отображение сигнала (отбоя) об окончании переговора от абонента;
  • учет обеспеченных телефонных переговоров в базе данных ЦКС, его ежесуточную архивацию этой информации и возможность вывода ее на печать;
  • разъединение переговоров с предварительным предупреждением разговаривающих абонентов;
  • учет вмешательства телефониста в ведущиеся переговоры в базе данных ЦКС;
  • посылка сигнала отбоя на соседнюю станцию, участвовавшую в обеспечении телефонного переговора;
  • информирование оператора о несвоевременно обслуженных абонентах (о несоблюдении действующих нормативов при обеспечении телефонных переговоров);
  • отображение на экране монитора информации о ведении переговоров по паролям;
  • отображение на экране монитора информации о ведении переговоров по категориям. при этом появляющиеся на экране сигнальные транспаранты (иконки) подсвечиваются соответствующие цвета;
  • передачу информации по требованию о заказе и ведении переговоров по паролям и категориям;
  • отображение на экране монитора списка абонентов, имеющих право ведения переговоров по паролям, и возможность его редактирования;
  • отображение на экране монитора списка абонентов, имеющих право ведения переговоров с должностными лицами вышестоящих органов, и возможность его редактирования;
  • отображение на экране монитора списка абонентов, имеющих право ведения переговоров с должностными лицами подчиненных органов, и возможность его редактирования;
  • отображение на экране монитора - журнала учета заказа телефонных переговоров;
  • ежесуточную архивация бланков заказа телефонных переговоров или журнала учета заказа телефонных переговоров и возможность вывода их на печать;
  • выполнение авторизации оператора-телефониста в ЦКС;
  • выполнение авторизации администратора ЦКС;
  • разграничение прав доступа между различными операторами-телефонистами ЦКС;
  • автоматическую возможность полномочий доступа абонентов к телефонным службам и услугам (обслуживания пользователя службой) по сведениям о полномочиях абонентов, хранимых в “справочнике имен и адресов”;
  • идентификацию абонентов ЦКС;
  • возможность вызова справочной информации: правила обеспечения телефонных переговоров, обязанности телефонистов, порядок обеспечения переговоров различных категорий, списки абонентов, схемы прямых и обходных направлений связи и др.
  • проведение анализа результатов обеспечения телефонных переговоров по основным и дополнительным показателям. основные показатели: общее количества проведенных переговоров, количества проведенных переговоров по паролям, количества проведенных переговоров по категориям. дополнительные показатели: средняя длительность ожидания абонентом заказанного преговора; количество заказываемых и количество обеспечиваемых переговоров в часы наибольшей нагрузки; распределение количества заказываемых телефонных переговоров по времени суток и по направлениям связи, средняя продолжительность ведения переговора абонентами.
  • возможность вывода на печать итоговых данных об обеспечении телефонных переговоров за месяц, квартал, полугодие, год. итоговые данные формируются по основным и дополнительным показателям. основные показатели: общее количества проведенных переговоров, количества проведенных переговоров по паролям и категориям. дополнительные показатели: средняя длительность ожидания абонентом заказанного переговора; количество заказываемых и количество обеспечиваемых переговоров в часы наибольшей нагрузки; распределение количества заказываемых телефонных переговоров по времени суток и по направлениям связи, средняя продолжительность ведения переговора абонентами.

Поступление входящего вызова отображается на мониторе ЦКС оптической индикацией в информационном поле и в кнопке с именем прямого абонента (направления), а также звуковым сигналом. Для ответа на входящий вызов необходимо нажать на кнопку с поступившим вызовом. Громкость звукового сигнала регулируется. Непрерывный звуковой сигнал оператор (телефонист) может выключить с помощью управляющей команды. В таком режиме приоритетный входящий вызов генерирует однократный звуковой сигнал. Выключение звукового сигнала индицируется также оптической индикацией.

Способы установки соединений решения "диспетчерский пульт":

  • оперативно-диспетчерское занятие линии,
  • вызов с использованием кнопки прямого абонента,
  • занятие линии и набор абонентского номера,
  • набор через собственную линию.

На экране монитора в главном окне пульта ЦКС присутствуют следующие элементы:

1) Информационное окно, которое указывает:

  • дату
  • время
  • номер коммутатора,
  • номер телефониста,
  • число обслуживаемых вызовов,
  • текущие индикации, выводимые телекоммуникационной системой при выполнении услуг,
  • кнопки (значки), позволяющие оператору (телефонисту) устанавливать и передавать соединения, включать/выключать микрофон и звонок, выполнять вход в систему, переходить в справочник и каталог заказов.

2) Ответное окно обслуживаемого абонента указывает:

  • Ф. И. О. и должность абонента (если он прописан в базе)
  • категория абонента
  • номер вызываемого абонента
  • номер абонента в справочнике
  • кнопка быстрого занятия

3) Поле приоритетных вызовов показывает вызовы абонентов, имеющих приоритет.

4) Поле вызовов – это поле, в котором показываются вызовы, принимаемые пользователем. Информация о вызове записывается в поле соединения и в случае, если вызов поставлен на удержание или передан, и телефонист контролирует этот вызов. Данные о вызове записываются в поле соединения также в случае, если телефонист производит исходящий вызов.

При активации кнопки принятого вызова отображается следующая информация:

  • Номер абонента в справочнике
  • Телефон абонента
  • Ф.И.О. и должность абонента

5) Клавиатура для набора номера. С помощью клавиатуры пользователь может набирать номера, которых нет в телефонном справочнике. При наборе номера пользователь можно пользоваться манипулятором "мышь", клавиатурой или сенсорным экраном.

6) Поля заказов

Цифровой коммутатор имеет два поля заказов. Левое поле предназначено для записи данных абонента, сделавшего заказ, а правое поле – для данных вызываемого абонента.

7) Телефонный справочник

Телефонный справочник содержит:

  • данные о прямых абонентах;
  • данные о междугородних абонентах
  • данные об абонентах АТС

8) Дополнительное окно справочника.

Для удобства отображения информации о занятости реализовано дополнительное окно справочника, которое позволяет наблюдать за состоянием абонентов, не прерывая работы в главном окне.

Информация в дополнительном окне аналогична информации в основном окне.

9) Окно принятых вызовов содержит:

  • принятые вызовы на коммутатор;
  • собственные вызовы коммутатора;
  • исполненные вызовы.

10) Функциональные команды (клавиши).

Изображение функциональных клавиш на экране ЦКС присутствует постоянно, независимо от того, работает пользователь с главным окном или окном телефонных справочников. Процедуры можно выполнять с помощью выбора функциональных значков графического интерфейса, а также с помощью клавиш на клавиатуре компьютера.

Основные команды:

  • вход в систему/выход из системы при работе на ЦКС;
  • переход в окно телефонного справочника и выход из него;
  • включение/выключение звукового уведомления о вызове;
  • переход в обзорное поле заказов и выход из него;
  • включение/выключение дополнительного окна справочника.

Команды набора номера:

  • перемещение по номерам при повторном наборе;
  • удаление неправильно набранного номера в случае повторного набора номеров;
  • вызов номера;
  • разъединение соединения.

Команды набора номера из телефонного справочника:

  • клавиши перемещения по записям;
  • клавиши перемещения по справочнику;
  • клавиши выбора типа справочника;
  • клавиши сортировки данных.

Команды выполнения дополнительных услуг:

  • передача вызова;
  • установка вызова на удержание.

Специальные команды:

  • генерирование частотных сигналов
  • разговорное отключение от соединения (выключение микрофона);
  • разговорное подключение к соединению (включение микрофона);
  • передача разговора или принятого заказа на другого оператора (телефониста) или его запись;
  • удаление заказа;
  • перенести выполнение заказа на более позднее время;
  • фильтрация заказов (поиск заказов на основе критериев).

11) Индикация на ЦКС

Пользователь принимает индикации в виде:

  • акустических сигналов;
  • визуальных цветовых сигналов полей;
  • выводов состояний в индикаторном поле информационного окна.

Пользователь во время работы получает индикацию о:

  • состоянии соединений;
  • состоянии станции;
  • возможности выполнения услуг;

На сегодняшний день благодаря высокому технологическому уровню и уровню стандартизации, открывающему новые возможности для производителей оборудования, а вместе с тем и новые возможности операторов и провайдеров услуг, имеется возможность строить гибкие универсальные решения, которые не потеряют своей актуальности не завтра, не в течение многих и многих грядущих десятилетий.

Концепция предложенного решения дает пользователю следующие преимущества:

  • Услуги реализованы на системе с высоким коэффициентом готовности "carrier class".
  • Развитие услуг происходит постепенно в соответствии с действительными потребностями оператора.
  • Система обеспечивает простое адаптирование, подключение новых рабочих мест, расширение существующих или формирование новых услуг.

Повышение пропускной способности, т.е. производительности контакт-центра, достигается при помощи дополнительных модулей и/или дублированием узла коммутации.