Голосовые решения

Большинство компаний сталкивается с проблемой внешних коммуникаций, каким образом поговорить со всеми партнёрами, быстро донести до них полную информацию, обзвонить всех и поздравить с праздником или просто принять заказ. Отсутствие универсального способа решения этих проблем привело к развитию целого бизнес направления «Call center» или так называемые центры обзвона. Название этого бизнеса родилось из названия телекоммуникационного решения интеграторов или производителей оборудования. Это название уже несколько раз деградировало, производители предпочитают называть свои решения «Contact center». Сегодня решения контактных центров могут не только решать вопрос телефонной связи, но и широкополосного доступа, т. е. связываться с абонентом при помощи интернета.

Подписание договора с компанией предоставляющей услуги «Call center» частично решает вопрос коммуникации с партнёрами, но не является оптимальным решением этого вопроса, так как есть риск, что контакты ваших потенциальных или реальных партнёров могут попасть к вашим конкурентам. Также компания, которая занимается обзвонами, не понимает специфику вашего бизнеса, человеческий фактор так же исключать нельзя.

На данный момент оптимальным решением является платформа голосовых сервисов (САТОмногоканальную запись телефонных разговоров и т. д.), но обязательно на основе открытых протоколов. Стоимость такой платформы будет начинаться от 7'000 EUR, платформа будет удовлетворять потребности не только во внешних коммуникациях, но и во внутренних, например частичная автоматизация бизнес процессов компании.

Некоторые функциональные возможности подобных систем:

  • Голосовая почта. Почта, которая позволяет принимать голосовые сообщения, отправлять их на email или прослушивать при помощи телефона.
  • Личный автоматический секретарь каждого сотрудника компании. Представьте себе ситуацию, при которой у каждого сотрудника вашей компании есть личный секретарь, который организовывает его время, делает заказы по телефону (такси или канцелярских товаров), сам сообщает изменения курса валют или о нелётной погоде (всё что в настройках указал сотрудник), т. е. просто помогает вести активный бизнес. Представляете эффективность работы сотрудников компании.
  • WEB коммуникатор. Позволяет управлять всеми фикциями и возможностями платформы при помощи WEB браузера.
  • Синтез речи. Часть системы, которая используется, чтобы текстовые сообщения синтезировать  в голос. Например, пришло письмо на email адрес, но читать его нет возможности (сотрудник находится за рулём автомобиля), можно набрать телефонный номер, далее короткий номер email почты, ввести пароль и прослушать письмо по телефону.
  • Распознавание речи. То же самое, что и синтез речи, но используется для распознавания голоса и конвергенции в текст. Например, есть необходимость отправить email сообщение, но нет возможности его написать руками, можно его надиктовать по телефону и отправить на email адрес.
  • Система автоматического телефонного оповещения САТО. Наиболее интересный модуль решения. Часть единой системы, которая позволяет оповестить сотрудника компании, партнёра, клиента на любой доступный телефон. Параметры оповещения настраиваются дополнительно. Например, компания имеет базу координат сотрудников, т. е. сотовые телефоны, email адреса, домашние телефоны, рабочие телефоны. Необходимо оповестить сотрудников. В системе набирается, при помощи клавиатуры на ПК, сообщение. Система синтезирует сообщение в голос и начинает доставлять на первый контакт (например сотовый телефон), в случае если кто то не получил сообщение, то оно будет отправлено на второй контакт и так далее пока сообщение не будет доставлено. Фактом доставки сообщения может быть комбинация на телефоне или кодовое слово, на случай если на телефонный звонок ответил ребёнок или можно просто доставить сообщение на голосовую почту.

Поскольку подобные системы, как правило, открытые, то функциональные возможности системы можно дополнять собственными силами. Например, имея возможность распознавания речи, можно распознавать текст на сайте и воспроизводить его голосом для партнёров, которые обратились к ресурсу, причём способ обращения неважен, так как можно присвоить IP адресу сайта собственный номер IP телефона и обращаться к сайту при помощи телефона (такая своеобразная система FMC). 

Система является модульной платформой, её можно дополнять другими под платформами, которые позволяют реализовать, например вот эти услуги:

  • Система архивирования голосовых сообщений
  • Телеголосование
  • Замена тона на рекламные сообщения
  • Единый универсальный номер для всей компании
  • и т. п.